Developing Intepersonal Skills by a Micro Skills Approach

Bab 2 ini mengeksplorasi apa yang bisa kita lakukan untuk meningkatkan kemampuan kita berhubungan dengan orang lain. Kompetensi interpersonal melibatkan mendiagnosis apa yang sedang terjadi dalam situasi sosial, mengidentifikasi tindakan yang diperlukan untuk mewujudkan kondisi yang diinginkan dan menerjemahkan persyaratan ini menjadi kinerja yang efektif.

Keterampilan sosial, menurut Argyle (1994) dan lainnya, memiliki struktur hierarki di mana unit yang lebih besar, level yang lebih tinggi terdiri dari urutan terintegrasi dan pengelompokan unit level yang lebih rendah. Wright dan Taylor (1994) memusatkan perhatian mereka pada tiga tingkatan dalam hierarki ini.

Pada level terendah adalah primary components/komponen utama. Inilah yang sebenarnya kita katakan dan lakukan, perilaku verbal dan non-verbal kita. Level berikutnya adalah structure/struktur. Ini berkaitan dengan cara di mana kita mengurutkan komponen utama perilaku. Pada tingkat ini, orang yang memiliki keterampilan interpersonal adalah mereka yang dapat mengatur dan mengintegrasikan komponen-komponen utama ke dalam urutan-urutan yang bertujuan yang mengarahkan interaksi menuju tujuan mereka. Level tertinggi dalam hierarki milik Wright dan Taylor adalah overall approach/pendekatan keseluruhan, atau yang disebut Honey (1988) sebagai 'style'. Pada tingkat pendekatan gaya / ‘style’ atau overall approach, orang yang memiliki keterampilan interpersonal adalah mereka yang mampu mengembangkan pendekatan terhadap interaksi yang ingin mereka miliki.

Model hierarkis dapat digunakan untuk membantu kita mundur dan secara kritis menilai efektivitas keterampilan sosial kita di setiap tingkatan. Model hierarkis menyoroti kemungkinan mengadopsi berbagai gaya dan perilaku komponen yang berbeda dan memusatkan perhatian pada nilai mengidentifikasi cara-cara berhubungan, dalam situasi tertentu, yang akan berkontribusi pada pencapaian hasil yang diinginkan. Dalam situasi di mana orang tidak berbagi tujuan bersama atau, karena krisis, di mana tidak ada cukup waktu untuk konsultasi, gaya kepemimpinan yang paling efektif mungkin adalah arahan dan melibatkan memberi tahu orang lain apa yang harus dilakukan.

Model hirarkis keterampilan interpersonal menawarkan kemungkinan memecah keterampilan kompleks menjadi bagian-bagian komponen mereka, seperti Aksen, keterampilan Mengikuti, keterampilan Mendengarkan, Membantu dan bernegosiasi. Hargie (1997) menyoroti dua potensi yang dirugikan yang patut dipertimbangkan. Pendekatan yang diadopsi dalam buku ini menganalisis interaksi sosial dalam hal perilaku yang dapat diidentifikasi dengan jelas sementara pada saat yang sama menyoroti cara perilaku ini berhubungan satu sama lain. Hargie (1997: 476) menggambarkan pendekatan ini sebagai salah satu cara untuk masuk dan mengasah di mana satu aspek interaksi sosial difokuskan pada suatu waktu dan peserta pelatihan didorong untuk memperbaiki penggunaan aspek khusus ini.

Beberapa pendukung pertama pendekatan keterampilan mikro untuk mengembangkan kompetensi interpersonal bekerja di bidang konseling dan psikoterapi. Kagan pada tahun 1973 membuat konsep keterampilan berlatih dalam latihan simulasi, ada dua tahap utama: pemahaman konseptual dan penguasaan perilaku. Tahap pertama melibatkan pengembangan pemahaman konseptual tentang proses interaksi sosial dan sifat hierarkis keterampilan interpersonal, termasuk unsur-unsur utama hierarki dan cara-cara di mana unsur-unsur ini dapat menjadi urutan dan terstruktur. Tahap kedua berkaitan dengan menggunakan pemahaman konsep ini sebagai dasar untuk mengembangkan praktik yang terampil, ini melibatkan tindakan setiap hari, memperhatikan umpan balik dan merefleksikan konsekuensi dari tindakan tersebut.

Model dan teori memberi kita peta konseptual yang dapat kita gunakan untuk mengingatkan kita akan aspek-aspek interaksi sosial yang pantas kita perhatikan. Mereka memfasilitasi diagnosis, menawarkan visi tentang apa yang mungkin dilakukan, memberikan rasa arah dan mengutarakan bagaimana kita mungkin perlu bertindak untuk mengarahkan hubungan dengan cara tertentu. Model dan teori interaksi sosial tidak menjamin kinerja yang terampil, tetapi mereka dapat memfasilitasinya dengan memberi tahu kita tentang cara berperilaku yang lebih efektif.

Perilaku kita terhadap orang lain tidak terdiri sembarangan. Itu adalah tujuan, dan dibimbing oleh nilai-nilai kita, kepercayaan dan sikap kita, dan oleh asumsi yang kita buat tentang diri kita sendiri, orang lain dan situasi, dan oleh asumsi yang kita buat tentang cara semua elemen ini berhubungan satu sama lain. Kita menggunakan teori subjektif kita untuk memandu semua yang kita katakan dan lakukan.

Ketika peristiwa tidak berjalan sesuai dengan yang diinginkan, ketika orang lain tidak merespons seperti yang kita perkirakan, kita menggunakan teori subjektif kita untuk menentukan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Teori ini menyarankan rutinitas koreksi. Ini mengisyaratkan kita untuk berperilaku dengan cara tertentu yang akan mengarah pada pencapaian hasil yang diinginkan.